工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 車輝 通訊員 肖鋒

“很多客戶出于對(duì)我們的信任,寧愿增加產(chǎn)品運(yùn)輸成本 ,也不愿用其他品牌取代我們的?！遍L江電纜董事長謝禮生說,“這是一件令我頗為自豪與感動(dòng)的事情。”

【資料圖】

電線電纜被稱為國民經(jīng)濟(jì)的“動(dòng)脈”與“神經(jīng)”,據(jù)長江電纜總經(jīng)理謝楷楷介紹,即便在新冠疫情期間,長江電纜仍舊保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。在深圳新國際會(huì)展中心、沈陽環(huán)球金融 中心 、大亞灣核電站等全國各地的眾多重大項(xiàng)目中,長江電纜產(chǎn)品都得到廣泛應(yīng)用。

在電線電纜行業(yè),只有質(zhì)量過硬,才能贏得市場。在長江電纜的產(chǎn)品和證書展示廳里,一塊刻著“信譽(yù)卓著 質(zhì)量卓越”幾個(gè)醒目大字的燙金牌匾尤為引人注意。這塊牌匾是某單位為感謝長江電纜的高品質(zhì)、高效率、優(yōu)服務(wù)而贈(zèng)予的,被長江電纜擺在企業(yè)榮譽(yù)墻上顯眼的位置。

在長江電纜的辦公大樓里,刻著這樣一句話:以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展,堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型道路。謝禮生說,長江電纜始終以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基石,以誠信的經(jīng)營為原則,以為客戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為宗旨。也正是對(duì)質(zhì)量的高度重視,對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé),才讓長江電纜在競爭激烈的市場中牢牢占據(jù)了一席之地。經(jīng)過多年的發(fā)展,長江電纜已成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化電線、電纜生產(chǎn)企業(yè)。

長江電纜構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系,為合作客戶提供兜底保障。比如提供數(shù)量保證,合作客戶如發(fā)現(xiàn)數(shù)量欠缺,可向長江電纜索賠;提供質(zhì)量保證,合作客戶如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品,長江電纜將包退包換,并承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用;若合作客戶在兩年內(nèi)因長江電纜產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)相關(guān)的問題,長江電纜實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”,包退貨、包更換、包檢驗(yàn)費(fèi)用。另外,長江電纜承諾在接到現(xiàn)場應(yīng)急維修通知后,24 小時(shí)內(nèi)派出維修人員到工程現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修,且免收維修服務(wù)費(fèi)用。

這套售后服務(wù)體系在執(zhí)行的過程中又得到了進(jìn)一步延伸。長江電纜會(huì)根據(jù)合作客戶項(xiàng)目的分布情況,確保每個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接落實(shí)到人,并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和指令輔助、貨物驗(yàn)收等。對(duì)于外派維修和服務(wù)人員,長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品,不能收取任何費(fèi)用,并做好記錄和分析,每月向長江電纜總公司進(jìn)行匯報(bào),遇到重大情況時(shí)要即時(shí)匯報(bào)。

“有時(shí)候,也有已經(jīng)使用了我們產(chǎn)品十幾年的合作客戶,因?yàn)槭┕きh(huán)境或場地變化導(dǎo)致電纜產(chǎn)品受到影響或損壞而聯(lián)系我們。雖然早已過了售后服務(wù)期,但我們也還是會(huì)第一時(shí)間為客戶提供上門服務(wù),而且不收取一分錢,連差旅費(fèi)都是我們公司來出?！敝x禮生說,時(shí)間一長,不僅長江電纜與合作客戶成為了互相信任的好朋友,長江電纜的服務(wù)和質(zhì)量口碑也在業(yè)內(nèi)傳得更開。

長江電纜的生產(chǎn)車間是半自動(dòng)化車間。在生產(chǎn)機(jī)器與工人的高度配合下,一卷卷電纜產(chǎn)品被高效地生產(chǎn)出來。由于電線電纜產(chǎn)品種類眾多,生產(chǎn)企業(yè)普遍面臨著需要頻繁切換生產(chǎn)品類的情況,為各類產(chǎn)品的實(shí)時(shí)質(zhì)量把控帶來了不小的難題。作為長期從事電線電纜行業(yè)的專家型企業(yè)負(fù)責(zé)人,謝禮生對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的每一道工序、每一種用料都稔熟于心。他說,企業(yè)要發(fā)展好,僅有售后服務(wù)是不夠的,產(chǎn)品質(zhì)量過硬,才是企業(yè)立足于市場中的基礎(chǔ)和根基。

在長江電纜生產(chǎn)車間的產(chǎn)品檢測室,不同類型的產(chǎn)品正被有條不紊地安排檢測。據(jù)檢測人員介紹,長江電纜每批次產(chǎn)品出廠前,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。謝楷楷說,長江電纜在生產(chǎn)中嵌入了一套風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理程序,這套程序依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建,內(nèi)含風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估控制程序、設(shè)施和環(huán)境控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)控制程序、標(biāo)識(shí)和可溯性控制程序等,其作用就是為了控制可能會(huì)影響產(chǎn)品交付和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬和按時(shí)交付。

“在國家標(biāo)準(zhǔn)之上,我們增加了對(duì)自身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求和檢測環(huán)節(jié),確保了交付給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量過硬?！敝x禮生說。

謝禮生說,企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不是一件孤立的事情,“在當(dāng)前全球消費(fèi)升級(jí)的大背景下,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、合作客戶滿意度、企業(yè)員工收入、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感等系列因素交織在一起,高質(zhì)量發(fā)展就是企業(yè)唯一和必然的選擇。”

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